Politique de remboursement

POLITIQUES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le bijou ne doit pas avoir été porté (sauf pour essayage).
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à contact@pretesabriller.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Un timbre lettre suivi  vous sera envoyée si le retour est accepté.
3. Renvoyez le produit dans le réseau la poste 
   
   

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué par l'envoi d'une carte cadeau personnalisée sous format informatique valable sur l'ensemble du site, dans un délai de 14 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges standards. Pour un autre modèle ou une autre taille, il vous suffit de retourner l’article à vos frais et de passer une nouvelle commande. Toutes les tailles sont indiquées sur le site, veuillez consulter le guide des tailles avant de valider votre commande.

6. Produits Défectueux

Si un article est défectueux ou endommagé à la réception, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou vidéos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement par carte cadeau valable sur l'ensemble du site.